Toimituskäytäntö
Verkkokauppa
Internerds Oy (Y-tunnus3271281-1), myöhemmin Myyjä, myy tuotteita yksityishenkilöille, myöhemmin Asiakas, EU-alueelle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Maksaminen
Kaikki tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu, mikä tarkoittaa, ettei kukaan ulkopuolinen voi nähdä tietojasi.
Käytössä olevien maksupalveluiden käyttöehdoista pääset lukemaan linkkien kautta:
Maksutavat
- Visa-, Mastercard- ja American Express -kortit
- Kattava valikoima lasku- ja osamaksupalveluita
- Pivo-, MobilePay-, MasterPass- ja Siirto-mobiilimaksutavat
Tilaus- ja maksuvahvistus
Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.
Toimitustapa ja -kulut
Tilauksesi toimituskulut näet valittuasi maksu- ja toimitustavan. Toimitamme tilaukset kirjattuina postipaketteina ja saat lähetyksellesi aina seurantakoodin automaattisesti.
Toimitusaika
Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 1-3 arkipäivää. Lähetyksen pisimmäksi toimitusajaksi voidaan katsoa seitsemän työpäivää, jonka jälkeen suosittelemme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme. Usein saat ennen klo. 14 tilatun lähetyksesi seuraavaksi arkipäiväksi. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä, viivästysten aiheuttamista välittömistä tai välillisistä haitoista.
Vaihto- ja palautusehdot
Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai osan siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä, myyntikelpoisia tuotteita, jotka ovat alkuperäispakkauksessaan.
Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteita, ole aina ennen palautusta yhteydessä meihin sähköpostitse tai palautelomakkeella. Pelkkä tavaran palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei riitä peruuttamisilmoitukseksi. Kuluttajan vastuulla on tarvittaessa osoittaa, että peruutuksesta on ilmoitettu. Voit tehdä peruutusilmoituksen myös ennen tavaran toimittamista.
Palauttaessasi toimitetun tilauksen liitä lähetykseen mukaan asiakasnumerosi tai nimesi sekä yhteystietosi. Kun olemme tarkastaneet palautetut tuotteet, palautamme maksun sille maksutavalle, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa. Palautuksia ei voi lähettää postiennakolla.
Palautuksen kustannukset
Voit palauttaa tilauksesi asiakaspalautuksena, jolloin Myyjä vastaa takaisinlähetyksen kustannuksista. Alkuperäisen tilauksen yhteydessä maksettua toimitusmaksua ei kuitenkaan hyvitetä, vaan korvaus maksetaan ainoastaan palautettujen tuotteiden hinnasta.
Jos tilaus on jo ehditty lähettää ja toimituksesta on välitetty tieto kuljetusyhtiölle, toimituskuluja ei hyvitetä, vaikka tilaus myöhemmin palautuisi meille. Mikäli lähetys palautuu noutamattomana tai muuten palautuksena, hyvitämme vain tuotteiden hinnan, emme toimituskuluja.
Huomioithan, että noutamaton lähetys ei ole automaattisesti tilauksen peruutus. Jos lähetys palautuu meille noutamattomana, säilytämme sitä siihen asti, että asiakas ottaa meihin yhteyttä. Tämän jälkeen voimme sopia lähetyksen uudelleen toimittamisesta. Menettelyllä varmistetaan, että asiakas on vastaanottamassa pakettia seuraavalla toimituskerralla.
Takuuvaihdoissa ja takuupalautuksissa Myyjä vastaa kaikista toimituskuluista täysimääräisesti. Lähtökohtaisesti, ja Asiakkaan kanssa erikseen sovittaessa, lähetämme tilalle korvaavan tuotteen maksutta.
Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa vaihto- ja palautusehdoissa mainituille tahoille. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.